Suporte

Uma fila, lida por gente.

Escreva aqui. Não há robô e não há menu de opções: o que você mandar entra numa fila que uma pessoa abre, e a resposta volta para o endereço do seu chamado — um endereço só seu, que aparece assim que você enviar.

O que mandar junto

Cada assunto tem uma coisa que, se vier na primeira mensagem, evita a segunda.

• Perdi o acesso à minha conta: o e-mail e o nome de usuário da conta, e quando você a criou, mais ou menos.
• Minha conta: o seu nome de usuário, e o que você esperava que acontecesse.
• Moeda, pacote ou mercado: a data e a hora aproximadas, e o registro da cópia quando houver.
• Pagamento ou reembolso: a data da compra, o valor, e o número do pedido se você o tiver.
• Meus dados pessoais: qual direito você quer exercer, e o e-mail da conta.
• Outro assunto: o máximo de detalhe que você conseguir dar.

Prazos

Contados em dias corridos a partir da abertura. São promessa nossa, menos o dos dados pessoais, que é da lei.

• Perdi o acesso à minha conta: até 2 dias
• Minha conta: até 5 dias
• Moeda, pacote ou mercado: até 5 dias
• Pagamento ou reembolso: até 5 dias
• Meus dados pessoais: até 15 dias — os 15 dias do art. 19 da LGPD.
• Outro assunto: até 5 dias

Duas coisas que não passam por aqui

Fotografia com conteúdo indevido ou obra de outra pessoa tem porta própria: os três pontinhos embaixo da carta, ou a página da fotografia. A fila é outra, existe só para isso e responde mais rápido. Como funciona está nas diretrizes de conteúdo.

Encerrar a sua conta você faz sozinho, a qualquer momento, em Configurações. Não precisa pedir para ninguém.