Reembolso e arrependimento

Atualizado em 18 de setembro de 2026

Duas coisas resumem o resto, e valem a leitura antes do detalhe: moeda que ainda está na carteira volta, e moeda já gasta em pacote aberto não volta — porque o pacote entregou o que prometia, e o que ele entregou são cópias numeradas dentro de uma tiragem finita, que não retornam ao estoque.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.

O que acontece com o que já foi usado

A moeda é consumida ao abrir pacote, e o que sai de um pacote é uma cópia numerada dentro de uma tiragem finita — que não volta para o estoque nem deixa de existir. Por isso o arrependimento alcança o que não foi usado:

• Moeda não usada: devolvida integralmente, na proporção do que você pagou por ela.
• Moeda já usada em pacote: não é reembolsável. O pacote foi entregue, as cópias foram emitidas com o seu nome e entraram na sua coleção — é consumo imediato, como um ingresso usado.

Um exemplo, para não restar dúvida. Você comprou moeda por R$ 20 e gastou metade dela abrindo pacotes. Dentro dos 7 dias, devolvemos R$ 10, que é a parte que ainda estava na carteira. As cópias que saíram dos pacotes ficam com você.

Usar toda a moeda comprada e só então pedir arrependimento não devolve dinheiro, pelo mesmo motivo. Essa é a única situação em que o prazo de 7 dias não resulta em devolução — e ela está escrita aqui justamente para ser conhecida antes da compra, e não depois.

2. Falha da plataforma

Se um pacote for cobrado e não entregar as fotografias, se uma compra no mercado debitar sem transferir a cópia, ou se qualquer erro nosso tirar algo de você, a correção é feita independentemente de prazo: devolvemos a moeda ou refazemos a operação, e o ajuste fica registrado no seu extrato com o motivo.

O sistema é construído para que isso não aconteça: cobrança e entrega ficam na mesma transação, e se qualquer parte falha, tudo volta atrás.

3. O que não é reembolsável

• Moeda recebida de graça — boas-vindas, recompensas, cortesias. Ela não foi paga, então não há o que devolver.
• Moeda gasta em pacote já aberto, dentro ou fora do prazo de arrependimento.
• Compra de cópia no mercado, que é acordo entre duas pessoas: a moeda foi para a carteira de outro usuário. Se houve erro do sistema, vale o item 2 e a correção é nossa.
• Saldo de moeda ganha em conta encerrada por infração grave. A moeda comprada e não usada é devolvida mesmo nesse caso.
• Compra feita fora da plataforma, com outro usuário, por qualquer meio. Não temos registro, não temos como verificar e não conseguimos ajudar — e negociar por fora é conduta proibida nos termos.

4. Fotografia retirada do ar

Se uma fotografia sai do acervo — a pedido do autor ou por decisão da moderação — as cópias já emitidas continuam com quem as tem. Não há reembolso porque não há perda: a cópia segue na sua coleção, com número e registro.

Quando a retirada for por fraude comprovada de quem publicou (foto de terceiro, por exemplo), reembolsamos quem comprou aquela cópia no mercado, pelo valor pago.

5. Como pedir

1. Abra um chamado escolhendo “Pagamento ou reembolso”, com a data da compra e o valor. Estando na sua conta, já sabemos de quem é o pedido.
2. Respondemos em até 5 dias úteis.
3. Aprovado, o estorno é solicitado ao provedor de pagamento em até 10 dias.
4. O prazo de aparecer na fatura depende do banco ou do emissor do cartão.

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. Não devolvemos em moeda interna quem pagou em dinheiro, nem em dinheiro quem recebeu moeda de graça.

Antes de contestar no banco

Fale conosco primeiro. Contestação junto ao banco sobre compra que já foi usada bloqueia a conta enquanto a disputa corre, e resolve mais devagar do que um e-mail. Se a cobrança foi mesmo indevida, devolvemos sem discussão — e mais rápido.

6. Durante a fase de teste

Repare na diferença, porque ela é o ponto: no item 1 a devolução é em dinheiro e vale por 7 dias; esta é em moeda e vale para tudo que você comprar durante o teste, sem prazo e sem precisar pedir.

Uma não substitui a outra. O arrependimento de 7 dias é direito seu por lei e continua inteiro: dentro do prazo, você escolhe o dinheiro de volta. A devolução em moeda ao fim do teste é uma garantia a mais, que oferecemos porque as cópias desta fase não seguem para a versão aberta — e seria desonesto cobrar por uma coleção que já sabemos que vai ser apagada.

Os detalhes do que o teste suspende estão no item 1 dos termos de uso.

7. Encerramento do serviço

Se o Fotocard for encerrado, avisaremos com no mínimo 30 dias de antecedência. Nesse prazo a venda de moeda para de imediato, e a moeda comprada com dinheiro e não utilizada é devolvida em dinheiro, sem necessidade de pedido.

Cópias e coleção não são convertidas em dinheiro no encerramento — elas nunca tiveram valor em dinheiro, e dizer o contrário agora seria criar uma promessa que estes termos sempre negaram.

Ver também os termos de uso.