Reembolso e arrependimento
Atualizado em 16 de setembro de 2026
Hoje não existe compra com dinheiro real no Fotocard. A moeda interna só entra por crédito de boas-vindas e recompensa. Esta política descreve o que valerá quando a compra existir, e já está escrita porque a regra precisa ser conhecida antes, não depois.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.
O que acontece com o que já foi usado
A moeda interna é consumida ao abrir pacote, e o que sai de um pacote é uma cópia numerada dentro de uma tiragem finita — que não volta para o estoque nem deixa de existir. Por isso:
- Moeda não usada: devolução integral do valor proporcional, dentro dos 7 dias.
- Moeda já usada em pacote: o pacote foi entregue e as cópias foram emitidas com o seu nome. Essa parte não é reembolsável, porque o serviço foi prestado por inteiro — do mesmo modo que um ingresso usado.
Na prática: pediu reembolso dentro de 7 dias, devolvemos tudo que ainda estava na carteira.
2. Falha da plataforma
Se um pacote for cobrado e não entregar as fotografias, se uma compra no mercado debitar sem transferir a cópia, ou se qualquer erro nosso tirar algo de você, a correção é feita independentemente de prazo: devolvemos a moeda ou refazemos a operação, e o ajuste fica registrado no seu extrato com o motivo.
O sistema é construído para que isso não aconteça: cobrança e entrega ficam na mesma transação, e se qualquer parte falha, tudo volta atrás.
3. O que não é reembolsável
- Moeda recebida de graça (boas-vindas, recompensas, cortesias).
- Moeda gasta em pacote já aberto, fora do prazo de arrependimento.
- Compra de cópia no mercado entre usuários, que é acordo entre duas pessoas.
- Saldo de conta encerrada por infração grave às diretrizes.
4. Fotografia retirada do ar
Se uma fotografia sai do acervo — a pedido do autor ou por decisão da moderação — as cópias já emitidas continuam com quem as tem. Não há reembolso porque não há perda: a cópia segue na sua coleção, com número e registro.
Quando a retirada for por fraude comprovada de quem publicou (foto de terceiro, por exemplo), reembolsamos quem comprou aquela cópia no mercado, pelo valor pago.
5. Como pedir
- Fale pelo canal de suporte, com o e-mail da conta e a data da compra.
- Respondemos em até 5 dias úteis.
- Aprovado, o estorno é solicitado ao provedor de pagamento em até 10 dias.
- O prazo de aparecer na fatura depende do banco ou do emissor do cartão.
6. Encerramento do serviço
Se o Fotocard for encerrado, avisaremos com no mínimo 30 dias de antecedência, e a moeda comprada com dinheiro real e não utilizada será reembolsada.
Ver também os termos de uso.