Suporte

Um endereço, lido por gente.

Não há robô, não há número de protocolo e não há menu de opções. É uma caixa de e-mail que uma pessoa abre. Escreva do mesmo endereço que você usou para criar a conta — é o que permite confirmar que a conta é sua sem pedir documento.

O que mandar junto

Cada assunto tem uma coisa que, se vier na primeira mensagem, evita a segunda.

Problema com uma fotografia

• o endereço da página dela (aquele que começa com /foto/);
• o que aconteceu, com a data e a hora aproximadas.

Se o caso for conteúdo indevido ou uso de obra alheia, não precisa escrever: use o botão de denúncia na própria página da fotografia. Ele chega numa fila que existe só para isso, e a resposta é mais rápida. Como funciona está nas diretrizes de conteúdo.

Problema com moeda, pacote ou mercado

• o que você esperava e o que aconteceu;
• a data e a hora aproximadas;
• o registro da cópia, quando houver — são os doze caracteres do certificado.

Cobrança que não entregou nada é corrigida independentemente de prazo.

Seus dados pessoais

Acesso, correção, portabilidade, exclusão: escreva com o assunto “Meus dados”. Respondemos em até 15 dias, como diz a política de privacidade. Apagar a conta você mesmo é possível a qualquer momento em Configurações; o e-mail serve para o resto.

Perdeu o acesso à conta

Comece por recuperar a senha: o link chega no e-mail da conta e derruba as sessões abertas em outros aparelhos. Escreva ao suporte só se você também tiver perdido o acesso ao e-mail — nesse caso a conversa é mais longa, porque provar identidade sem o e-mail exige outras evidências.

Quanto tempo demora

Este site é pequeno e o suporte é uma pessoa. A resposta normalmente sai em poucos dias úteis. Pedido sobre dados pessoais tem prazo de 15 dias, que é o que a lei estabelece, e esse prazo é cumprido mesmo quando o resto estiver devagar.

O que não passa por aqui

Pedido para remover a fotografia de outra pessoa sem motivo, para descobrir quem tem uma cópia, ou para alterar tiragem já publicada. A tiragem é imutável depois da publicação, e isso não é política de atendimento: é o que faz uma edição limitada significar alguma coisa.